昨天我写了【思维工具】系列的第一个工具SCAMPER，这个工具属于创新工具之一，今天介绍第二个创新工具Reversal

名称

Reversal

作用

改善产品或服务

如何使用

Reversal是一个简单的用来改善现有产品或服务的工具，通过问一些你本来想问问题的对立问题来获得结果。

个人观点

当有时正面问的时候没人回答时，可以采用这种方式。这种方式还可以帮助我们找出as-is中的问题。

示例

例如你想要改善服务中心的响应。使用Reversal你可以问自己：“我如何做可以降低客户满意度？”考虑这个问题后，你可能会有以下答案：

• 当客户打电话过来时我们不接电话
• 不给产品知识的回答
• 态度粗鲁一些
• 给出错误的建议

当使用Reversal之后，就可以找出答案相反面可能就是我们需要做的了。

参考：http://www.mindtools.com/pages/article/newCT_01.htm

思维工具1： SCAMPER

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作者: 周 金根 发表于 2011-01-27 11:03 原文链接