视频网站用户粘度KPI
什么事用户粘度，用户粘度KPI，如何提高用户粘度,参考网络部分资料，结合自己对视频网站用户行为的理解，定义视频网站用户粘度KPI
什么是用户粘度
“粘度”是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。
网站用户粘度，也叫网站用户黏性。顾名思义，就是指网站能“粘住”用户的程度，具体来说是指用户对某一网站的重复使用度、依赖度、忠诚度。一般来讲，网站用户粘度主要体现在以下几方面：
1、网站的用户回头率，用户浏览网站的频率，也就是说用户是否经常性浏览某一网站；
2、用户深度观看网站内容的程度，也就是说用户是蜻蜓点水呢，还是有连续观看更多网站视频；
3、用户与网站之间或用户与用户之间互动性程度，如用户经常对网站视频作点评、留言乃至经常上传视频等；
4、用户与网站建立起品牌认可，潜移默化地推广和宣传网站，并以该网站为品牌追随者。
用户粘度分类
根据用户粘度的程度分为四类：
1.高粘度：把网站当着自己家的；
2.中粘度：把网站当着朋友家的；
3.低粘度：把网站当着邻居家的；
4.无粘度：把网站当着旅店的。
下面仔细谈谈这四类网站：
1.高粘度网站:提供的服务应该是属于私密的、个人的东西。比如邮箱，相册，博客，im工具，游戏账号，网络硬盘，个性导航等等一切属于个人私有的服务。这类服务的粘性是最高的。用户会把网站当着自己的家。既然是自己的家，自然是上网就进了。例如：163邮箱，yahoo相册，qq，网络硬盘。
2.网站提供的服务是用户很关注的，符合用户的兴趣。比如：群组，论坛，sns，专业网站等等。这样的网站要想有粘性，除了用户感兴趣的服务以外，还需要有用户基数。要是没有用户基数，这类网站做得再好也粘不住人，因为既然是当作朋友的家，那就需要有朋友在网站里。另外要说的是：既然是朋友的家，自然是经常要走走。真要是好朋友，那还会经常走动。所以，这类网站用户还是会经常进去的。
3.网站提供的服务应该是你愿意关注但是你又没法参与。这类网站提供的服务就只是给你浏览。就像你的邻居家里发生了什么大事，你会愿意了解，但是绝对不会去参与。既然是邻居，做长了也有点感情。但是，这类用户的迁移成本很低。很多内容网站就是这种类型。
4.把网站当着旅店的：这类网站和用户没有什么关系。所以，网站推广时，即使将这类人引进了你的网站，他会马上离开。你能够得到的就是1个pv而已。即使用户因为某种一次性需求进来了，你就是逼迫他注册了，他也不会来第二次的。没有人会天天住在你的旅店里。
用户粘度KPI
Ø 用户注册行为
注册用户数
日新增注册用户数
访客与注册用户转化率=日注册用户数/日非注册用户数
Ø 用户交互行为
上传视频用户比率=上传视频访客数/访客数
用户交互率=至少一次交互访客数/访客数
交互次数率=交互次数/PV次数
Ø 用户访问行为
访问深度
平均访问时长
首页流失率
三级用户流失率
Ø 用户回访行为
注册用户回访比率
用户回访频度
如何提高用户粘度
1、考虑并亲身了解网站的目标人群，喜欢在什么环境下的网络生活
解决方法：改版调查，需求调查
2、用一句最简单的话说明网站的氛围，说服自己和团队，然后围绕这个氛围去工作
解决方法：统一网站对外口号，统一频道口号
3、不要先急着告诉别人你的业务是多么的好，要先让别人觉得这里的气氛非常好
解决方法：设置体验帐号，无需注册直接进入
4、找几个从来没有看过网站的目标用户，来让他们说说呆在这里是什么感觉
解决方法：具体用户调查，从qq群里找
5、到自己最喜欢并能够经常去的网站，想想这个地方到底是什么吸引了你，让你留连忘返？
解决方法：改善页面风格，内容形式，线上活动等
每天收集一些会员的反馈，同时在会员的MSN群和QQ群上去沟通交流，此外，到一些同类型的网站去使用他们的产品或服务，并且看看其网站会员的一些反馈，并收集起来。定期把收集到的会员反馈及后台的数据结合起来分析，整理可执行的改进计划，实施并完善我们的服务或产品。