随着“客户是上帝”这一句话越来越深入人心，各家服务型企业也把客户关系看得越来越重要，随之而来，软件公司开发出各种CRM软件，以此来管理客户关系，以求能够更好地管理客户关系，为客户提供更好的服务，最终获得更大的商业利益。 然而，了解一下当前的CRM系统市场，会发现其实很多产品并没有体现出客户管理的理念，而是简单地把CRM系统做成了另外一种MIS，尽管里面会对客户信息有管理，也