最近正在负责一个套产品的实施工作，虽然我们的产品在功能上已经覆盖的相对比较完善了，但是在某些地方还是不能满足个别客户个性化的需求，因此得对这种具有个性化需求的客户展开额外的需求调研工作。我们的产品实施属于是系统集成项目实施，这套产品的正常运转需要和别的很多系统进行数据交互，出了客户对产品自身的功能、性能需求外，还得对第三方软件系统的集成进行详细的需求调研。   　　本次实施的项目主要用于解决电信运营商在处理客户投诉方面的相关问题，涉及的内容和需要集成的项目也很多。主要是为了提高运营商客服人员在进行客户投诉的一次性解决率，实现客户投诉预处理，减低运营商客户投诉处理流程，从而提高用户满意度。   　　其中，在实现客户投诉预处理的过程中，需要许多额外的软件系统支撑，已使客户投诉处理更加简单化。包括业务支撑系统业务数据接入、移动综合网管的基站小区告警数据接入、综合电子运维的故障